LINE公式アカウントの運用完全解説！成功させる7つのポイントとは？

「もっと効果的なLINE公式アカウントの運用方法はないの？」
「フォロワーを増やすコツって何？」

LINE公式アカウントの運用を検討している際に、上記のような悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。

本記事では、LINE公式アカウントを上手に運用するための以下のポイントを解説します。

LINE公式アカウントの具体的な運用手順も掲載しているので、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントを運用するための事前準備

LINE公式アカウントの運用を成功させるには、きちんと段階を踏んだ事前準備が欠かせません。

主な手順は、以下の5ステップです。

それぞれ詳しくみていきましょう。

LINE公式アカウントを運用する目的を明確にする

LINE公式アカウントの運用を始める際は、まず目的を明確にすることが重要です。目的がぼんやりしたままでは発信内容が定まらないうえに、登録者の定着も難しくなります。

運用目的の具体例としては以下が挙げられます。

そして、運用の目的を決めるには、最初に自社の課題を洗い出し、その改善策をベースに検討しましょう。

例①：顧客満足度が向上しない→カスタマーサポートに特化した内容にする
例②：新サービス・商品が既存顧客に買ってもらえない→商品宣伝用に運用する
例③：リピーターが増えない→新規顧客の登録を促しキャンペーンの拡散に用いる

もちろん、企業の課題は業績や事業規模、コンセプトによって大きく変わってきます。社内全体で協議して可能な限り具体的に設計してみてください。

目標達成に向けたKPIを設定する

 運用目的が決まったら、次はその目的を達成するための具体的な指標、つまりKPI（Key Performance Indicator）を設定します。KPIは目標達成度を測るための重要な指標です。

たとえば、新規顧客の獲得が目的の場合、まずは友だち数を1,000人に増やすことをKPIにするのがおすすめ。友達登録でサービス割引などのキャンペーンや特典を設けておけば、友達数の増加とともに新規顧客の獲得にもつながります。その後のリピーター獲得にも発展させやすいでしょう。

KPIを設定することで、運用の効果を具体的に測定でき、改善点を見つけやすくなります。定期的にKPIをチェックし、目標達成に向けて適宜運用方法を見直すようにしてください。

ターゲットを設定し顧客ニーズを把握する

LINE公式アカウントの運用効果を高めるには、ターゲットとなる顧客層を明確に設定し、そのニーズや悩みを把握することも重要です。具体的な手順は以下の通りです。

具体的に、20〜30代の女性をターゲットとする美容サロンの場合は、以下のようなニーズが考えられます。

これらのニーズを把握したうえで、先ほどの目的に合わせてLINE公式アカウントでの配信内容を決めていくようにしましょう。

競合他社のLINE公式アカウントを調査する

ターゲットが設定できたら、同じ顧客層を狙う競合他社のアカウントも調査する必要があります。具体的な分析のポイントは以下の通りです。

もしアパレルブランドの競合分析を行いたいなら、おすすめの注目ポイントは下記のようになります。

上記に加え、競合アカウントの友だち数やいいね・シェア数なども抽出し、自社の基準設定の目安にしましょう。

ただし、ここでは単に真似るのではなく、自社の特徴や顧客ニーズに合わせてアレンジし、オリジナリティを意識してみてください。

トラブルが発生した際の対応を決めておく

LINE公式アカウントを運用する際は、トラブルが発生した際の対応も事前に決めておくのがおすすめです。

LINE公式アカウントは顧客と直接コミュニケーションを取れる便利なツールですが、同時にトラブルのリスクもつきまといます。主な想定トラブルと対策は以下の通りなので、問題が発生した際に迅速かつ適切に対処できるように備えておきましょう。

仮に商品に関するクレームが発生した場合は、以下のような対応フローを定めておくと良いでしょう。。

対応策を事前に準備しておくことで、トラブルが発生した際も冷静に対処でき、従業員全体の品質も均一化できます。

その他トラブルについても上記の要領で事前にフローを固めてみてください。

LINE公式アカウントの運用にかかる費用

LINE公式アカウントは、無料でも運用できます。ただし無料プランはメッセージ配信数や機能に制限があるので、より多くの情報を配信したい場合は有料の方がおすすめです。

具体的な料金プランは以下の3つとなります。

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額費用	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ数	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ	不可	不可	~3円/通 ※1

LINE公式アカウントの料金をさらに知りたい場合は、以下の記事をチェックしてみてください。

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【3ステップ】LINE公式アカウントの運用方法

LINE公式アカウントを運用するには、以下3つのステップを踏む必要があります。

ひとつずつ見ていきましょう。

LINE公式アカウントを開設する

まず、LINE公式アカウントを無料で開設します。

アカウント開設時にプロフィール設定や基本情報を入力しましょう。商品・サービスの特徴や魅力が伝わるように作り込んでみてください。：

友だちの人数を増やす

LINE公式アカウントを開設したら、さっそく友達の人数を増やしていきましょう。具体的な方法は以下の通りです。

友だち数を増やすことで、より多くの顧客、あるいは見込み客とコミュニケーションを取れるようになります。ただし、友だちを増やすことだけに注力するのではなく、質の高い情報を発信することも忘れないようにしてください。

定期的に情報を配信する

LINE公式アカウントの友だちが増えたら、定期的に情報を配信していきます。ただし、その際は配信頻度や内容に注意が必要です。

伝えたい情報が多いからといって、あまりに頻度が高いと友達は飽きてしまい、かえってブロック率を高める結果につながります。顧客にとって価値ある情報を意識しつつ、視覚的にわかりやすいコンテンツを目指しましょう。

なお、LINE公式アカウントのステップ配信機能を活用すれば、友だち追加してもらった際に自動でメッセージが配信されるようになります。手間なくスピーディーにレスポンスすることで、満足度の向上に役立つはずです。

ただし、一方的な情報発信だけでなく、顧客から反応や問い合わせがあった際は、丁寧に対応することも重要です。

LINE公式アカウントの運用を成功させる7つのポイント

次は、LINE公式アカウントの運用を成功させる以下7つのポイントを解説します。

上記はLINE公式アカウントを正しく運用させるうえでも重要です。きちんと効果を高めるために、しっかり押さえておきましょう。

適切な配信頻度や配信時間を決める

LINE公式アカウントでは、配信頻度と時間を適切に定めなければなりません。適切なタイミングで情報を届けることでエンゲージメントを高められますが、あまり多すぎると逆に飽きられてしまい、離脱率の向上につながってしまうでしょう。

なお、配信頻度については週1〜2回程度が一般とされています。毎日配信する必要はないので、決めた頻度の中で良質なコンテンツを配信できるように心がけてください。

そして、配信時間に関しては顧客の生活リズムを想定して時間を決めるのがおすすめです。

上記は社会人の代表的なパターンですが、学生でも同じような思考で設計すれば問題ありません。実際の配信データなども分析し、自社のターゲットに最適な配信頻度や時間を見つけていきましょう。

あいさつメッセージを設定する

あいさつメッセージは、顧客がLINE公式アカウントを友だち追加した際に自動で送信されるメッセージを指します。

顧客は友だち追加した直後が最も情報を欲してるタイミングなので、あいさつメッセージは通常のメッセージよりも読まれる傾向にあります。文章だけでなく写真や動画、クーポン、リッチメッセージなども組み合わせて、登録者からの印象を良くしましょう。

具体的な設定のポイントは以下の通りです。

ここでは具体的に、カフェチェーンのあいさつメッセージの例を見てみましょう。

「○○カフェの公式アカウントへようこそ！ここでは、新メニューやお得なクーポン情報をいち早くお届けします。さっそく、ご来店時に使える100円引きクーポンをプレゼント！このメッセージを店員に見せてください。」

上記のように顧客への感謝を伝えつつ、アカウントのメリットを明確に示し、次の行動を促すのがおすすめです。

長文を避け読みやすさを意識する

顧客は通常、スマホでLINEを利用しているため、長文は読みづらく、途中で読むのを辞めてしまいます。そのため、LINE公式アカウントでのメッセージは、短く簡潔に作成してください。

もし、セール告知のメッセージを作りたいのであれば、以下のように構成することで読みやすさが向上します。

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簡潔かつ読みやすいメッセージを意識し、登録者へ確実に情報が伝わるようにしましょう。

画像や絵文字・スタンプを活用する

LINEはテキストベースではありますが、視覚的なコミュニケーションツールとしても活用できます。テキストと画像や絵文字、スタンプなどを効果的に組み合わせて、よりメッセージを読みやすくすると良いでしょう。

以下のような新商品の告知では、メッセージとともに商品画像も送ることで、より魅力的に伝えることができます。

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あまり装飾しすぎるのは逆効果ですが、メッセージの印象を明るく保ち、顧客の興味を惹けるように工夫してみてください。

クーポンやショップカード機能を使う

LINE公式アカウントには、クーポンやショップカード機能が搭載されています。具体的な活用方法は以下の通りで、登録者の来店や購買の促進につながるでしょう。

たとえば、美容室のLINE公式アカウントなら下記のような活用方法が考えられます。

クーポンを配布しすぎると利益率の低下を招いてしまいますが、その点を考慮しつつ登録者がつい利用したくなるような使い方を意識してみてください。

データ分析をして配信を最適化する

LINE公式アカウントには、様々な分析機能も用意されています。現状の運用効果を判断してこまかく軌道修正できるため、こちらもしっかり活用していきましょう。

具体的に、上記の「メッセージ開封率」からは、以下のような改善策が導き出せます。

データ分析を定期的に行い、PDCAサイクルを回すことで、LINE公式アカウントの運用効果をさらに高められるでしょう。

アカウントの運用を業務フローに組み込む

LINE公式アカウントは単発的な取り組みではなく、継続的に運用することで登録者との関係性を深められます。そのため、できる限り通常業務の中に組み込むのがおすすめです。

たとえば、小売店舗のLINE公式アカウント運用フローは以下のようになります。

ただし、上記はあくまで一人の従業員に任せる場合のフローです。担当者が不在のケースも出てきますから、その点も踏まえてマニュアル化しておくことも忘れないようにしましょう。

LINE公式アカウントを正しく運用するポイントを押さえて効率的に運用しよう！

本記事では、LINE公式アカウントを運用するうえで重要なポイントや、具体的な手順を解説してきました。

LINE公式アカウントを運用する際のポイントは以下の通りです。

LINEは非常に高い普及率を誇るツールのため、集客やブランディングにおいても大変重宝します。本記事で解説したポイントなどを参考に、LINE公式アカウントを効率的に運用してみてください。