LINE公式アカウントの予約システムで管理を効率化！

「予約対応に追われて、接客や業務に集中できない…」と悩みを抱える店舗経営者は多いのではないでしょうか。

予約管理に時間を取られ続けると、スタッフの負担が増し、顧客対応が手薄になります。結果として、売上低下につながる可能性もあるでしょう。

そこで本記事では、LINE公式アカウントの予約システムを活用し、無料で24時間予約受付を可能にする方法を解説します。

予約管理を自動化すれば、本来の業務にリソースを割くことが可能になります。ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントの予約システム「LINEで予約」とは？

LINE公式アカウントの予約システムは、LINEアプリを活用して予約の受付から管理までを一元化できる機能です。「LINEで予約」は、LINE公式アカウント上から予約ができるようになる機能です。この機能により、24時間の予約受付が実現できます。

飲食店や美容サロンなど、業種に応じた専用システムも提供されており、顧客管理機能やリマインド機能なども備えています。

LINE公式アカウントの「LINEで予約」システムで可能な予約方法

LINE公式アカウントの予約システムはプロフィール、通話機能、自動応答など、さまざまな予約方法を提供しています。これらの機能を活用することで、顧客のニーズに合わせた予約受付が可能になります。

ここでは、下記の予約方法を解説していきます。

公式アカウントのプロフィールから予約

LINE公式アカウントのプロフィール画面に予約ボタンを設置することで、予約への導線を最短化できます。このボタンを外部の予約システムと連携することで、スムーズに予約手続きへ進めます。

プロフィールはアカウントのトップ画面として多くのユーザーの目に触れるため、ボタンのデザインや文言を工夫することで、予約率を向上させることが可能です。

LINEの通話機能で予約

LINEの通話機能を活用することで、電話予約をよりスムーズに受け付けることが可能です。プロフィールに「通話」ボタンを設置し、お客様はLINEコールか通常の電話番号を選択します。

その結果「電話代がかかるから問い合わせを控えたい」「料金が気になるから相談しづらい」といった懸念を減らすことができます。

LINEコールを利用すれば通話料金が無料になるため、顧客が気軽に問い合わせや予約ができるように。そのため、コスト面での不安を解消できます。

トークの自動応答で予約

LINE公式アカウントの自動応答機能を活用することで、24時間体制で予約の受付が可能です。予約に関する一般的な質問の自動返信や予約手順の案内を設定できるため、顧客対応の効率化が図れるでしょう。

キーワードに応じた柔軟な応答設定により、顧客は待ち時間なく必要な情報を得られます。また、予約状況の確認や変更も自動化できます。

メッセージで予約リンクを送信

LINE公式アカウントのトーク画面から予約リンクを送信することで、顧客を直接予約ページへ誘導できます。

また、チャットモードを活用すれば、予約バッジの表示や自動メッセージの送信も可能です。予約リンクと共に特典情報を送ることで、予約率の向上も期待できるでしょう。

リッチメッセージやリッチメニューに予約リンクを設定

リッチメニューに予約専用のボタンを配置することで、予約への導線をより視覚的に分かりやすく設定できます。画像やテキストを組み合わせた魅力的なデザインを作成することで、予約の促進も可能。

また、リッチメッセージで予約特典やキャンペーン情報を発信するのも予約意欲を高めるためにおすすめです。

h2:LINE公式アカウントの「LINEで予約」システムを使う5つのメリット

LINE公式アカウントの予約システムは、業務効率と顧客満足度の両面で価値を提供します。ここでは、導入によって得られる5つの具体的なメリットを解説します。

予約手数料0円で利用できる

LINE公式アカウントの予約システムは、予約機能の基本利用に追加料金が発生しないため、小規模店舗にも導入しやすいシステムです。既存のLINE公式アカウントの機能として利用できるため、新規での初期費用も不要です。

ただ、外部の予約管理サービスと連携する場合は別途費用が発生する可能性があります。予約システムは、必要な機能と予算のバランスを考慮して選定しましょう。

LINE上で予約の受付ができる

顧客が普段から使い慣れているLINEアプリ上で全ての予約プロセスを完結できるのも予約システムの特徴です。予約内容の確認や変更、キャンセルもトーク画面から直感的に操作できるため、顧客の負担を最小限に抑えられます。

また、予約履歴がトーク履歴として残るため、過去の予約内容を簡単に見ることができるのもポイントです。予約完了時には自動で確認メッセージが送信され、予約日時が近づくとリマインド通知も届くため、予約の取りこぼしやキャンセル率の低減も期待できるでしょう。

プッシュ通知やリッチメニューで予約の訴求ができる

プッシュ通知機能を活用して予約の空き状況や特別プランも効果的に告知できます。また、リッチメニューに予約ボタンを設置することで、顧客の目に留まりやすい導線を作ることも可能です。

これらの機能を組み合わせることで、予約率の向上につながる効果的なマーケティングが実現できます。

予約数を管理画面で確認できる

管理画面では予約状況をリアルタイムで一元管理できるのも予約システムの特徴です。下記のデータを把握することで、より効率的な運営が実現できます。

また、顧客情報と予約履歴を連携させることで、きめ細かなサービス提供にも活用できます。

直接予約を取る手間や人件費を削減できる

予約システムの自動化により、電話対応の工数も大幅に削減できます。24時間自動で予約を受け付けられるため、営業時間外でも予約を逃すことがありません。

また、自動リマインド機能により予約当日の確認連絡も省力化できるので、スタッフは接客などの業務に注力できます。

LINE公式アカウントの「LINEで予約」を設定する方法

LINE公式アカウントの予約システムを導入するには、業種や用途に応じて適切な設定方法を選択する必要があります。ここでは、主な設定方法とその手順を解説します。

飲食店は外部サービスと連携して設定する

飲食店向けのLINE予約システムは、予約管理機能を持つ外部サービスとの連携が必須です。まず、LINE公式アカウントを開設した後LINE連携パートナーと契約を結びます。

LINE連携パートナーの一例を下記にまとめました。

連携後は、パートナーの管理画面から予約枠の設定や顧客情報の管理が可能です。外部サービスを活用することで、席数管理や顧客データの分析など、飲食店特有のニーズに対応できる高度な予約システムを構築できます。

公式アカウントのプロフィールに「予約ボタン」を設置する

LINE公式アカウントのプロフィールページに予約ボタンを設置することで予約導線を確立できます。設定は管理画面からでき、ボタンのデザインや遷移先URLをカスタマイズできるのも特徴です。

予約ボタンを通じて外部の予約フォームやカレンダーシステムと連携することで、顧客は煩雑な操作なしで予約できます。

また、ボタンの表示位置や文言を工夫すると、予約率の向上も期待できるでしょう。

LINE公式アカウントの予約システムの管理を自動化するならLステップがおすすめ

LINE公式アカウントの予約システムをさらに効率化したい場合は、Lステップを導入することで予約管理を自動化できます。

Lステップは予約の受付から顧客管理まで一元化でき、特に小規模事業者に適したツールです。

詳しい機能や導入メリットについてより詳しく知りたい方は、下記を覗いてみてください。

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LINE公式アカウントの予約システムで業務効率を改善

LINE公式アカウントの予約システムは、業務効率の向上と顧客満足度の向上を両立できる機能です。プロフィールからの予約、自動応答機能など、複数の予約方法を無料で活用でき、24時間予約受付が可能になります。

特に、予約管理の自動化による人件費削減と、若い世代の顧客獲得に効果を発揮してくれるでしょう。また、外部サービスやLステップとの連携で、さらなる効率化も実現できます。

ぜひ本記事を参考にLINE予約システムを活用してください。