LINEマーケティングとは？基本から成功のコツまで徹底解説！

LINEは多くの人が日常的に利用するコミュニケーションツールであり、中小企業や個人事業主にとっても手軽に実践できるマーケティング手段です。しかし、以下のような悩みからいま一歩始められない方も多いでしょう。

「LINEを使ったマーケティングを何から始めればいいのかわからない」
「LINEを活用した法人向けの効果的な方法を知りたい」

そこで本記事では、「LINEマーケティング」の基本知識から、具体的な運用方法、成功のポイントまで詳しく解説します。効果的なLINE活用術を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングとは？ 概要を解説

LINEマーケティングとは、ビジネス用のLINE公式アカウントを活用し、マーケティングを行うことです。

LINEは日本国内で9,500万人以上のユーザーが利用しており、日常的なコミュニケーションツールとして定着しています。この圧倒的な利用率を活かし、企業が顧客との関係を構築し、売上向上につなげる手法がLINEマーケティングです。

このLINEの利用率もあり、近年は企業の集客や販促活動においてLINEマーケティングが注目を集めています。

以下の記事ではLINEマーケティングの要である公式アカウントについて詳しく解説しているので、こちらも参考にしてみてください。

LINEマーケティングを導入するメリット5選

ここでは、LINEマーケティングにおける代表的な5つのメリットを詳しく見ていきましょう。

今後導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

無料ではじめられる

LINE公式アカウントは無料で作れるため、初期費用なしでマーケティングをスタートできます。個人事業主やスタートアップ企業でもすぐに始められ、運用次第では費用対効果の高い集客が見込めるでしょう。

たとえば飲食店なら、クーポン配布を活用することでコストを抑えながらリピーターを増やせる点も魅力です。

無料プランでも最低限の機能は使えるので、使用感を試したい方はまず登録してみるのがおすすめです。

ユーザーが多く年齢層も幅広い

LINEは国内で9,500万人以上が利用し、10代から60代以上まで幅広い層にリーチできます。他のSNSと異なり、年代を問わず使われているため、ターゲット層に応じた施策を打てるのが強みです。

若年層にはスタンプ配布、高齢層にはシンプルなメッセージ配信が効果的。 自社のターゲットに合わせて配信内容を変えるなど、工夫をしていきましょう。

友だち登録してもらいやすい

LINEはQRコードのスキャンやリンククリックだけで簡単に友だち登録ができるため、「友だち追加で○○プレゼント」といった特典を設けることで、登録数をさらに増やすことも可能。

手軽に顧客リストも構築できるメリットもあるので、継続的に施策をブラッシュアップしていけるのも大きな魅力と言えるでしょう。

メッセージの開封率が高い

LINEのメッセージ開封率は50〜80%、メルマガは約20%と言われており、LINEの開封率の方が圧倒的に高水準となっています。

ユーザーが日常的に使うだけに重要な情報を確実に届けやすく、ECサイトのセール情報や店舗のキャンペーン案内など、即時性のある情報発信にも向いています。

幅広いマーケティング機能が使える

単なるメッセージ配信にとどまらず、クーポン配布、リッチメニュー、ショップカード、LINE広告など、多彩な機能が使えます。たとえば、飲食店ならクーポンで集客、ECならLINE広告で新規顧客獲得など、業種に応じた柔軟な施策が可能です。

もちろん、上記以外にも様々な施策に活用できるので、より幅広いマーケティング施策を試していけるでしょう。

LINEを活用したおすすめのマーケティング方法

ここでは、LINEを活用した代表的なマーケティング方法を紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

LINE公式アカウントを作成・運用する

LINE公式アカウントを開設すれば、企業は顧客とダイレクトにコミュニケーションを取り、LINEマーケティングを始めることができます。無料で始められるだけでなく、メッセージ配信やクーポン発行など、幅広い機能が利用可能です。

ただ、LINE公式アカウントも、まずはスモールではじめることをおすすめします。LINE公式アカウントについて詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

LINE広告を出稿して集客する

LINEマーケティングの施策の一つとしてはLINE広告も挙げられます。LINE広告は、LINEのタイムラインやトーク画面などに広告可能なサービスであり、ターゲットを細かく設定できるため、費用対効果の高い広告運用が可能です。

LINE広告もターゲット別にクリエイティブのPDCAを回すなどして、小資金で最適化を図ることができます。LINE広告について詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

LINEプロモーションスタンプで認知を拡大する

企業オリジナルのLINEスタンプを配布することで、ブランドの認知度を高めることができます。無料配布すれば、多くのユーザーに利用してもらいやすくなるでしょう。

まずは、スタンプを使ってブランドイメージの定着を目指したり、スタンプで特別感を出して既存顧客への友だち登録を促してみましょう。

LINEミニアプリを導入する

LINEミニアプリは、LINE内で動作する簡易的なアプリで、予約・注文・会員管理などに活用できます。特に、ECサイトや飲食店などの業種に適しているでしょう。

たとえば、顧客の購買履歴にもとづいておすすめ商品を提案するシナリオを作成するのも効果的です。自社のサービスに合わせて、柔軟にストーリーを作れるのも魅力と言えます。

LステップなどのLINEマーケティングツールを活用する

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なマーケティングが行えるツールです。シナリオ配信やタグ管理を活用すれば、効率的な顧客対応が可能になります。

実際に多くの企業が、Lステップを活用してLINEマーケティングの効果をさらに高めています。LステップやLINEマーケティングのツールついて詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

LINEマーケティングを成功させるためのポイント

LINEマーケティングを効果的に活用するには、適切な戦略が欠かせません。ここでは、成功に導くための以下5つの重要なポイントを解説します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

LINEマーケティングの目的を決める

LINEマーケティングを導入する際は、まず目的を明確にすることが重要です。目的が定まっていないと適切な施策を打ち出せず、逆効果になる危険があるため、必ず押さえておきましょう。

たとえば、新規顧客の獲得を目的とする場合は、LINE広告やプロモーションスタンプを活用し、一方リピート促進なら、クーポン配信やステップ配信を活用してみてください。

目的を明確にすることで、ターゲットや配信内容に一貫性が生まれ、成果につながる効果的なLINEマーケティングを実践できます。

メッセージを届けるターゲットを明確にする

次にターゲットとなるユーザーも明確にしておきましょう。

なお、マーケティングの重要な考え方のひとつに「ペルソナ」があります。簡単に説明すると、商品やサービスを買ってくれる理想のお客さんを1人の人物として具体的に考えること であり、これを決めると商品やサービスを誰に向けて、どんな言葉で、何を伝えれば良いのかが明確化されます。

もし若年層向けのアパレルブランドを扱うなら、20代女性をターゲットにトレンド情報や限定セールの案内を届けることで、高い反応が期待できます。

ターゲットを明確にすることで情報発信に無駄がなくなり、結果としてコンバージョン率の向上が見込めるでしょう。

配信頻度やパターンを設定する

メッセージの配信頻度やパターンを適切に設定することも、LINEマーケティング成功のポイントです。過度な配信はブロックの原因になり、逆に少なすぎるとユーザーの関心が薄れてしまいます。

また、テキストメッセージだけでなく、リッチメニューやクーポン、動画コンテンツなどを組み合わせることで、飽きさせずに効果的な情報提供ができるので、可能な限り詳細に作り込んでみてください。

目的にあった機能を活用する

LINEにはさまざまなマーケティング機能が備わっているため、より高い効果を得たいなら、自社のサービスと目的に応じた適切なツールを活用することが重要です。

もしユーザーのエンゲージメントを高めたいなら、ステップ配信を活用し、適切なタイミングで情報を届けると効果的。リッチメニューなどもLINEの利便性を高める効果が見込めるので、ユーザー目線で作り込むようにしましょう。

ユーザーの傾向や行動を分析しながら改善する

配信したメッセージやキャンペーンの成果を分析し、改善を重ねることもLINEマーケティングでは必要不可欠です。そして、LINE公式アカウントの分析機能を活用すれば開封率やクリック率などのデータを簡単に把握できます。

たとえば、開封率が低い場合は、タイトルや配信時間を見直すことで改善できる可能性があります。特定のコンテンツに対する反応が良い場合は、同様のアプローチを強化すると良いでしょう。

配信データを分析・改善しながら運用を繰り返すことで、LINEマーケティングの効果を着実に高められます。

LINEマーケティングを正しく理解して上手に活用しよう

LINEマーケティングは企業が顧客と直接つながり、効果的に情報を届けられる手法です。目的を明確にし、ターゲットに合った運用を心がけることで、より高い効果が得られるでしょう。また、実際に取り組む際は以下のポイントにも注意してみてください。

LINEはうまく活用すれば、売上や集客に直結する強力なマーケティングツールに昇華します。自社の特徴やサービス内容を踏まえつつ、適切に運用していきましょう。