LINEマーケティングとは?成功事例を交えてわかりやすく解説！

「LINEを使ってマーケティングはできるの？」

「LINEのマーケティングで成功した事例ってある？」

LINEを活用したマーケティングで成果を上げたいと考えている担当者の方は多いのではないでしょうか。

結論、LINEマーケティングの成功には「適切な機能選択」と「ターゲット層に合わせた配信設計」が必要です。

本記事では、LINEマーケティングの基本概念から、業界別の成功事例、実践的な5つのコツ、そして効果を最大化する拡張ツールまで、すぐに活用できる情報を解説します。

9,700万人のユーザーに直接アプローチできるLINEの可能性を、あなたのビジネスに活かしましょう。

公式アカウントを活用したLINEマーケティング

LINEの利用者数は日本国内で9,700万人を誇り、企業マーケティングに欠かせないツールです。LINE公式アカウントの活用方法は主に以下のとおりです。

チャット機能や自動応答で個別対応もできるため、ブランド認知向上から購買促進、店舗送客まで幅広いマーケティング施策に対応できます。

年齢問わず利用されているLINEは、他のSNSではリーチできないユーザー層へアプローチできます。そのため、企業や自治体、飲食店など多様な業種がLINEマーケティングを展開しています。

LINEマーケティングについてより詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

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LINEマーケティングを成功に導くおすすめ機能と施策事例

LINEは以下のように多彩な機能を備えているので、効果的なマーケティング施策が実現できます。

特に成果を上げやすい5つの機能と実践事例を紹介します。

ステップ配信

LINEのステップ配信は、友だち追加してくれたユーザーに対して、あらかじめ設定したタイミングでメッセージを自動的に届ける機能です。最初の接点から購入までの顧客体験を計画的に設計できるため、顧客育成に効果的です。

例えば、友達追加直後にブランド紹介、3日後に商品情報、7日後に限定クーポンを配信することで段階的に購買意欲を高められます。また、購入後のユーザーには1週間後にアンケート、2週間後に関連商品を提案するのもおすすめです。

サービス業では、利用開始後に順を追って使い方を案内する教育的なコンテンツ配信が顧客の理解度向上とロイヤルティ構築に役立ちます。

セグメント配信

セグメント配信は、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて最適なメッセージを届ける機能です。マスマーケティングではなく、一人ひとりの特性に合わせたパーソナライズド・マーケティングを実現できるため、反応率が向上します。

地域別プロモーションでは、店舗周辺のユーザーのみに限定メニューを告知すると来店確率を高められます。また、購買履歴と連動させると、過去に購入した商品に基づいて関連アイテムをおすすめする精度の高いレコメンドが可能です。

クーポン未使用のユーザーには、リマインド配信を行うと販促活動が実現できます。

リッチメニューの活用

リッチメニューは、LINEトーク画面下部に常時表示される画像付きメニューで、視覚的に購入への導線を作れます。ユーザーが頻繁に使う機能やサービスをワンタップで利用できるため、スムーズな顧客体験を提供できます。

例えば、新商品告知では、期間限定メニューをメイン画面に大きく配置すると注目度を高められます。また、予約受付ボタンを設置すれば、クリック1つで予約フォームへの誘導が可能です。

店舗型ビジネスでは地図リンクと営業時間を常時表示しておくと、来店の障壁を下げることもできます。

リッチメニューは、配置や大きさなど細かく設定できるので、より詳しく知りたい方は以下の記事を参考にしてみてください。

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アンケートフォームの設置

アンケートフォームは、LINE内で行えるユーザー調査機能で、顧客の声を効率的に収集できます。外部サイトへの移行が不要なので回答率が高くなる傾向にあり、貴重な顧客インサイトを獲得しやすいのが特徴です。

例えば、商品開発では新製品のコンセプト候補のアンケートを実施すると、顧客ニーズに合致した商品を生み出せます。

イベントを改善するために参加者にアンケートを取り、結果を次回企画に反映させることで、継続的な体験価値向上も可能です。年齢層や購買目的を把握するために顧客属性の調査を実施すれば、精度の高いセグメントも作成できます。

マーケティング戦略の基盤となるデータ収集を効率的に実施できるのが、アンケート機能のメリットです。

友だち追加時のメッセージ

友だち追加時のメッセージは、ユーザーが友達追加した瞬間に自動送信される初めてのコミュニケーションで、最大5つのふきだしで情報を提供できます。第一印象を決める重要な接点になるため、ブランドイメージを強く印象づけるチャンスです。

例えば、特典付与として即時使えるクーポンを添付すれば、即効性のある行動喚起が可能です。また、今後の配信スケジュールを明示するコンテンツ案内や、創業理念を動画で紹介するブランドストーリーを伝えることも信頼構築にもつながります。

ブロックを防止するために、「重要なお知らせのみ配信します」と事前に説明するのもマーケテイングの手法です。

【業種別】LINEマーケティングの成功事例4選

各業界ではLINEの機能を最大限に活用し、マーケティング戦略で次のような成果を上げています。

LINEマーケティングを導入したい企業向けに、業種別の成功事例を紹介します。

【事例①】オンラインスクール｜タイムスケジュールの見える化で反応率UP

オンラインスクールでは、受講生の1日のタイムスケジュールを可視化する施策が高い効果を生み出しています。

潜在顧客が抱える「実際の学習がイメージできない」という壁を取り除き、他の配信コンテンツと比較して62%という高い反応率を達成しました。受講意向レベルに応じたセグメント配信でターゲットを絞り込み、カード型レイアウトでCTAボタンの配置を最適化したのが、成功のポイントです。

抽象的な説明だけではなく、実際の時間割を見せてユーザーの受講意欲を効果的に刺激しています。

【事例②】賃貸不動産｜バナーで視覚的にアプローチし個別面談へ誘導

賃貸不動産業界では、テキストではなくバナー画像を活用した視覚的なアプローチが成功しています。

バナー画像を利用し、自動アンケートで希望条件を事前収集することで、個別面談予約率30%超という成果を実現しました。

物件探しにおける「イメージと現実のギャップ」という不動産業界特有の課題を、視覚情報の充実と事前情報収集の徹底で解決しているのが成功につながった秘訣です。

【事例③】人材会社｜ユーザーの視認性に配慮した配信内容と徹底したセグメント配信

人材会社の成功事例では、情報の見やすさとパーソナライズを追求した配信設計が効果を発揮しています。

スマートフォンの1画面で完結する情報量に抑え、スクロールの必要がないコンパクトな設計にし、ユーザーの視認性を最大化しました。同時に職種別のセグメント配信を導入し、転職成功事例と課題解決コンテンツを厳選して届けることで、開封率向上をさせています。

情報過多によるユーザー離れを防ぎながらも、一人ひとりに最適化された情報提供を行うバランス設計が転職支援では重要です。

【事例④】起業塾｜担当者からのダイレクト配信で反応率向上へ

某起業塾では「人間らしさ」を前面に出したアプローチが成果を上げています。

公式アカウントを装わず、担当者の個人アカウント風にアイコンや表示名を変更し、親近感とコミュニケーション欲求を刺激しました。

また、自己紹介から体験談を自然な会話形式で構築し、通常配信と比較して1.5〜2倍の反応率向上を実現しました。

人間的かつ温かみを感じられるコミュニケーションと体系的な配信設計の融合が、人との関わりが重視される教育分野では効果的です。

成功事例を踏まえたLINEマーケティングの5つのコツ

LINEマーケティングで成果を上げるには、以下のような施策が必要です。

成功事例から導き出された、上記の5つの重要なポイントを順番に解説します。

まずは友だち登録者を増やす

LINEマーケティングの第一歩は、友だち登録者を増やすことです。即時利用可能なクーポンによる限定特典は友だち登録の意欲を高め、年齢・地域・興味関心でターゲティングしたLINE広告でCPAを最適化できます。

また、店頭POPや名刺へのQRコード掲載などで、物理的接点とLINEを連動させる方法も効果的です。オフライン施策との組み合わせが、友だち登録者数を増やすポイントです。

目的に合った施策を講じる

LINEマーケティングを成功させるためには、明確な目的設定が必要です。認知拡大にはリッチメニューでブランドストーリーを視覚化し、販促強化では5日間のステップ配信で「認知→興味→購買」プロセスを自動化するのが効果的です。

顧客を離れさせないためにも、ショップカード機能を利用しリピート率を向上させましょう。目標に対して最適な機能を見極めて組み合わせていくことが、LINEマーケティングの成果につながります。

ユーザーにとって必要な情報を配信する

情報を配信する際は、ユーザーにとってメリットのある質と形式を両立させたコンテンツを意識しなくてはいけません。

文字量を1画面に収めるスマホの最適化や、職種別・購買履歴別にコンテンツを自動選択するセグメント連動施策などが、ユーザーからの高い反応率を生み出します。

また、即時性を重視したタイムリーな配信や、アンケート結果を公開する参加型コンテンツも効果的です。

顧客の関心事や課題に焦点を当て、価値ある情報を提供すると、開封率やクリック率が向上します。

ブロックへの対策をする

LINEの配信でリスクとなるのが、ブロック機能です。ブロック対策のために必要なのは、適切な配信頻度とターゲット層に合わせた配信の時間帯です。

また、友だち追加時に「必要な情報のみ送信」と約束するあいさつメッセージや、定期的な限定クーポン提供でアカウントの有益性を示すことも大切です。

ユーザーに価値ある情報を継続して提供し、ブロックを防止しましょう。

LINE公式アカウントの拡張ツールを導入する

高度なLINEマーケティングを行うためには、拡張ツールの導入が必要です。「顧客管理」「分析」「自動化」の観点から自社課題を整理し、複数の拡張ツールを比較検討しましょう。

API連携などの技術的設定は専門業者に依頼し、Lステップのアイコン変更機能による特殊機能を活用するのもおすすめです。

導入後は各指標を日々分析し、PDCAサイクルを回し続け継続的に改善していきましょう。

LINEマーケティングの成功事例につながる拡張ツールは？

LINEマーケティングの効果を最大化するには、基本機能だけでなく専用の拡張ツールを活用することが重要です。拡張ツールの導入は、高度なセグメント配信やデータ分析、自動化を実現化します。

以下、LINEマーケティングで使える主要な拡張ツールを紹介します。

上記のツールの詳細な機能や料金プラン、導入効果は以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひご参照ください。

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LINEマーケティングの成功事例から学び、今すぐ実践しよう

LINEマーケティングは、9,700万人の利用者に直接アプローチできる強力なツールです。成功事例から学べることは、以下5つです。

特にセグメント配信やステップ配信を活用したユーザーへの有益な情報提供が高い反応率を生み出します。オンラインスクール、不動産、人材会社などの成功事例を参考に、自社の状況に合わせた戦略を立案し、LINEマーケティングの効果を最大化しましょう。