リストマーケティングとは？成果を出す公式LINEの解説ガイド

「リストマーケティングにLINEを活用したい」

「リストマーケティングでLINEをどう使えば良いかわからない」

顧客リストへのアプローチを効率的にしたいと思いつつ、どうしたら良いか分からないと思ってる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、リストマーケティングの基礎からLINEを活用した具体的な流れ、メリットや成果を出すコツ、注意点までわかりやすく解説します。ぜひ参考にしてください。

リストマーケティングは顧客リストを使った手法

リストマーケティングとは、見込み顧客や既存顧客の「リスト」を活用し、効率的にアプローチして成果を上げるマーケティング手法です。

広告やSNSだけに依存したマーケティングでは、見込み顧客を一度きりの接点で終わらせてしまうケースが多いですが、リストを保有していれば何度でも継続的にアプローチできる強みがあります。

リストマーケティングは一度きりの広告ではなく、「つながり続ける」ことを重視したマーケティングというわけです。

それでは次に、LINEを活用した具体的な方法について見ていきましょう。

LINE公式アカウントを活用したリストマーケティングとは

LINE公式アカウントを活用したリストマーケティングLINEは、近年多くの企業が導入している手法のひとつです。

LINEはユーザーとの距離が近く、高い開封率とレスポンス率が期待できるため、リストマーケティングに最適なツールとなっています。

日本国内での普及率が非常に高く、ほとんどのユーザーが日常的に使用していて、メールに比べて開封率が高く通知が届きやすいという利点もあります。

さらに、LINEを活用したリストマーケティングは、より自然に高い反応率で顧客とつながることが可能です。

一般的なリストマーケティングの流れ

リストマーケティングは、ただ顧客リストを持っているだけでは効果が発揮されません。重要なのは、「集客 → 育成 → 販売」という3つのステップを意識して計画的にコミュニケーションを図ることです。

ここではリストマーケティングの基本的な流れについて、それぞれのステップごとに詳しく解説していきます。

①集客｜リストを集める

最初のステップは、見込み顧客のリストを集めることです。

リストマーケティングの基本は「誰に情報を届けるか」であり、リストがなければ、どれだけ魅力的な商品やサービスがあっても届ける相手がいません。

LINE公式アカウントを使えば、QRコードの提示や友だち追加リンクの活用によって、自然な形で見込み顧客をリスト化できます。さらに、Web広告やSNSを活用して、LINE登録に誘導する導線を設けることで、効率よくリストが集まるでしょう。

集客フェーズでは「どうやって見込み顧客と接点を持つか」が重要となります。

②育成｜顧客の関心を高める

集めたリストは、自社の商品やサービスに興味を持ってもらうよう育てていく必要があります。

リストに登録された段階ではまだ購買意欲が高いとは限らず、関係性を築きながら、少しずつ興味をもたせて購買意欲を上げていくことが重要となります。

LINE公式アカウントのステップ配信を活用し、登録後に自動で価値のある情報を届ける仕組みを作るのが効果的です。

役立つ情報を継続的に届ける姿勢を意識して、顧客と接してみましょう。

③販売｜営業アプローチ

購買意欲が高まったタイミングで、適切な営業アプローチを行います。

顧客の興味・関心が高まった時こそが、最も成約率が高くなるタイミングだからです。タイミングを見誤ると押し売りのように感じられ、信頼関係を壊しかねません。

たとえば、LINE上で個別チャットを通じた相談対応や、限定キャンペーンの案内を送るなど、パーソナルなアプローチが有効です。また、あらかじめセグメント分けされたリストに対してそれぞれに合わせたオファーを出すことで、成約率をさらに高めることができます。

リストマーケティングの販売ステップでは「相手の状態に合わせた提案」が成功を左右します。

LINE公式アカウントでリストマーケティングを行うメリット5選

LINE公式アカウントを活用してリストマーケティングを行う際の代表的なメリットを5つ紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

LINEを利用しているユーザーをターゲットにできる

LINE公式アカウントを使ったリストマーケティングの大きなメリットは、LINEを日常的に使っているユーザーをそのままターゲットにできることです。

LINEは日本国内における月間アクティブユーザーは9,500万人以上と、非常に多くの人が利用しています。つまり、LINEを通じて情報を発信することで、ユーザーにとって「普段使いのツール」で自然に情報が届き、開封や反応につながりやすくなるのです。

ユーザーとの距離が近いLINEを活用すれば、リストマーケティングの第一歩である「接点づくり」を効率的に行うことが可能となります。

見込み顧客に絞ったアプローチができる

LINE公式アカウントを使えば、ただやみくもに配信するのではなく、関心のある見込み顧客に絞って的確なアプローチを行うことが可能です。

LINEにはユーザーの反応や行動をもとに「タグ」や「セグメント」を設定できる機能があり、属性や興味関心に応じた個別のメッセージを届けられます。

配信内容をパーソナライズすることで、ユーザーにとって「必要な情報」として受け取られる可能性が高まり、反応率も上がる傾向にあります。

LINEでのリストマーケティングでは、「誰に」「どんな情報を」届けるかがとても重要であり、興味・関心の高いユーザーに絞った配信は、成果に直結しやすくなるでしょう。

ステップ配信やクーポンなどの機能が豊富

LINE公式アカウントには、リストマーケティングを効率化・自動化する機能が豊富に備わっています。

特に「ステップ配信」や「クーポン」「抽選キャンペーン」などは、見込み顧客との関係性を築きながら、自然な流れで購買や来店に結びつけるのに役立ちます。

たとえば、Lステップなどの外部ツールと連携させることで、「友だち登録から3日後にブランド紹介」「7日後に限定割引の案内」といったシナリオ配信が簡単に実現可能です。

ユーザーの行動タイミングに合わせた情報提供ができ、無理なく興味を高めていけるでしょう。

このようにLINEの持つ自動化・販促機能を上手に活用することで、手間をかけずにリストを育成し、コンバージョンへと導く流れを構築できます。

配信効果の分析が可能

リストマーケティングにおいては、どの配信が効果的だったのかを振り返り、改善していくプロセスも重要です。

LINE公式アカウントでは開封率やクリック率などを数値で確認できるため、分析と改善がしやすいメリットがあります。

定量的なデータをもとに配信内容をブラッシュアップしていくことで、費用対効果の高いマーケティングが実現できるわけです。

LINEの配信は「送って終わり」ではなく、常に反応を見ながら改善できるのが強みであり、リストマーケティング LINEの成功を後押しするポイントとなります。

LINE上に広告を出稿できる

LINEを使ったリストマーケティングでは、「友だち登録された後」のアプローチだけでなく、「新規の見込み顧客を集める手段」として広告も活用できます。
LINE広告はトークリストやタイムラインなど、ユーザーの目に入りやすい場所に出稿できるため、高い訴求力を誇ります。

一例として、LINE広告から自社のキャンペーンページへ誘導し、そこからLINE公式アカウントの友だち登録に繋げるといった導線を設計すれば、質の高いリストを効率よく集められるでしょう。

広告から流入したユーザーに対して、すぐにステップ配信でフォローアップできる点もLINEならではの強みです。

このように、LINEでリストマーケティングを始めるうえで、広告は非常に有効な入口となります。もしLINE広告をより詳しく知りたい場合は、以下の記事も参考にしてください。

LINE公式アカウントでのリストマーケティングで成果を出すコツ

リストマーケティング LINE で成果を出すうえで、ただ顧客リストを集めるだけでは不十分です。成果を上げるには、「誰に」「何を」「どのように届けるか」という戦略が重要になります。

LINE公式アカウントを活用してリストマーケティングの成果を高めるための5つのポイントを紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

自社の商品に興味がある見込み顧客を集客する

成果を出すためには、興味・関心が高い見込み顧客を集めましょう。属性が合わないリストを増やしてもコンバージョンにはつながりにくいからです。

自社の商品に関心のあるユーザーを絞ってLINE公式アカウントへ誘導するためには、SNS広告やLPで「〇〇に興味がある方限定」などの訴求が有効です。

リストの質を意識することで、後の育成や販売フェーズでも高い成果を出しやすくなります。

顧客リストは常に最新に保つ

次に重要なのが、顧客リストの鮮度を維持することです。古くなった情報では正確なニーズを把握できず、配信内容がズレるリスクがあります。

具体的に、定期的にアンケートやプロフィール更新の機会を設けることで、最新の情報にアップデートできます。

顧客情報を常に最新に保つことで的確なアプローチが可能となり、リストマーケティングの効果を最大化できるのです。

属性別で配信する情報を分ける

成果を上げるには、全員に同じ情報を送るのではなく、「適切な人に適切な情報」を届けることが重要です。

LINE公式アカウントの「タグ付け機能」や「セグメント配信機能」を活用すれば、「20代女性」「購入済みユーザー」など属性に応じた配信が可能です。

情報を細かく出し分けることで、ユーザーにとって価値のある情報提供ができ、信頼関係も築きやすくなります。

育成を自動化する

リストマーケティングを効率化させるには、見込み顧客の育成を自動化する仕組みが有効です。手動で対応するよりも時間と労力を大幅に削減できます。

たとえば、LINEのステップ配信機能を活用して「登録日から3日目に〇〇を送信」といった自動フローを設計すれば、放置していても継続的な接点を持つことが可能です。

自動化の仕組みを取り入れることで、少人数の運用でも質の高いリストマーケティングが実現できるでしょう。

メルマガの併用を検討する

LINE公式アカウントだけでなく、メルマガと併用することで情報伝達の精度と幅が広がります。

具体的には、LINEでは短文の訴求を行い、詳細はメルマガで補足する、といった使い分けが一般的です。

チャネルを分けて情報発信することで見込み顧客との接点が増え、コンバージョンの可能性も高まります。もしLINEメルマガについて知りたい場合は、以下の記事も読んでみてください。

リストマーケティングを行う際に注意すべきポイント

リストマーケティングは非常に効果的な手法ですが、成果を安定して出し続けるためには注意すべき点もいくつかあります。特に「運用の継続性」「顧客との信頼関係」「情報管理」の3点は非常に重要です。

どれだけ優れたリストを保有していても、定期的な配信や適切なフォローがなければ見込み顧客は離れてしまいます。それぞれ詳しく見ていきましょう。

継続的に運用する必要がある

リストマーケティングは単発で終わらせるのではなく、継続的な取り組みが求められるマーケティング手法です。

なぜなら、一度登録してくれた見込み顧客も、時間が経つにつれて興味を失ってしまう可能性があるからです。定期的な情報提供やコンテンツ配信によって、関心を維持し続けることが重要になります。

LINE公式アカウントを活用した「リストマーケティング LINE」の場面では、週1回の有益な情報配信や、月に1度のステップ配信などが挙げられます。こうした定期的な接点が、顧客との関係維持に直結します。

つまり、成果を出し続けるためには「続けること」そのものが最も効果的と言えるでしょう。

見込み顧客との関係が悪化するリスクがある

リストマーケティングでは、情報の伝え方によっては顧客の不信感を招くリスクがあります。

というのも、売り込みが強すぎたり、一方的な情報配信が続いたりすると、受け手は「押し売り」と感じてしまうのです。特にLINEのようなプライベート空間での接触では、配慮のある言葉選びやタイミングが求められるでしょう。

たとえば、「今だけお得！」といった訴求を連発すると、逆に「またか」と思われてしまうことも。そうではなく、「あなたに合った情報を厳選してお届けしています」といった、顧客目線の姿勢が重要です。

情報漏洩に注意が必要

リストマーケティングでは、見込み顧客のメールアドレスや電話番号といった個人情報を取り扱うため、情報漏洩リスクに十分な対策が必要です。

万が一顧客情報が外部に流出した場合、信頼を失うだけでなく、法的な問題に発展する可能性もあります。特にLINE公式アカウントの運用においては、外部ツールとの連携などにも注意が必要です。

対策としては、以下のようなポイントを押さえましょう。

これらを徹底することで、リストマーケティングにおけるリスクを最小限に抑え、安心して施策を展開できます。個人情報流出のリスクについては、以下を参考にしてください。

リストマーケティングにはLINE公式アカウントがおすすめ

リストマーケティングは、顧客と長期的な関係を築くための重要な施策です。LINEを活用すれば、効果的かつ低コストで始められます。最後に、実践時のポイントを振り返りましょう。

本記事ではリストマーケティングの注意点も解説してきたので、現在検討している方はきちんと把握したうえで実践してみてください。